[원목 제작가구]
√ 보증 기간 내 제품 가치의 심각한 훼손
| 항목 | 처리방법 | 무상 A/S 기간 |
원목 구조의 자연 파손 (단, 고객 과실 유상 처리) | 전체 또는 해당 부위 재제작 후 교체 | 보증기간 3년 (AS 횟수 제한 없음) |
온·습도로 인한 원목 갈라짐 (길이 100mm 이상, 폭 2mm 이상) | 제품 수거 및 대체품 전달 재마감 후 배송 |
√ 배송 직후 나타나는 제품 불량 사항
항목 | 처리방법 | 무상 A/S 기간 |
| 배송시 원목 찍힘, 갈라짐, 흠집 | 배송 후 새 제품 교환 (현장 검품 완료 후 접수불가) |
제품 불량 인정 배송 1개월 이내 (AS 횟수 제한 없음) |
조립 불량으로 인한 흔들림 (공간 수평 문제로 인한 흔들림 예외) | 배송 후 새 제품 교환 |
도료의 상태 변형 (심한 변색, 목재와 마감재 분리 현상) | 제품 수거 및 대체품 전달 재마감 후 배송 |
수축·팽창으로 인한 사이즈 오차 (길이 15mm 이상) | 배송 후 새 제품 교환 |
√ 일상 생활 중 나타나는 제품 가치 하락
항목 | 처리방법 | 무상 A/S 기간 |
사용시 발생하는 일반 마감 오염 (워터링 현상, 일상 스크래치, 액체류에 의한 오염) | 방문 리페어 | 보증기간 3년 (기간내 총 2회 한도) |
온·습도로 인한 원목 갈라짐 (길이 100mm 이하, 폭 2mm 이하) | 방문 리페어 |
| 레일 및 기타 하드웨어 불량 | 방문 수리 / 교체 |
| 수축·팽창으로 인한 흔들림 및 소음 | 방문 수리 / 교체 |
· 원목의 결, 패턴, 옹이, 색상 차이는 자연스러운 특성으로 AS 대상이 아니며, 교환 및 환불 불가합니다.
· 가구의 밑면, 후면, 내부에는 옹이나 파임이 있을 수 있으며, 이는 AS 및 반품 대상이 아닙니다.
· 수제 가구 특성상 5mm 이내의 사이즈 오차가 있을 수 있으며, 이로 인한 교환 및 환불 불가합니다.
· 고객 과실 및 취급 부주의로 인한 파손은 무상 AS 대상이 아니며 유상 처리합니다.
· 유상 서비스 요금은 기본 출장비 외 상황에 따라 수리비, 부품비, 기타 비용 등이 부과됩니다.
- 출장비 : 서울·경기 5만원 / 충청·강원 7만원 / 전북·경북 9만원 / 전남·경남 12만원 (편도 기준)
- 수리비 : 방문 리페어 15만원 / 공장입고 리페어 40만원 (대체품 포함)
[의자]
· 박스 폐기시 교환 및 반품이 불가합니다. 필히 제품 상태 확인 후 박스 및 포장재를 폐기해주시길 바랍니다.
· 벤치를 제외한 의자는 OEM 제품으로 불량 및 파손 발생시 수령 1주 이내 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.
· 단순 변심으로 인한 교환 및 반품시 왕복 운임비가 부과되며 제품 수거 및 상태 확인 후 교환 및 환불 처리 가능합니다.
· 사용 중 발생한 스크래치 및 파손, 패브릭 및 가죽 손상의 경우 무상 AS 포함 교환 및 반품의 대상이 아닙니다.
· 좌방석 시트 분리 가능한 제품은 천갈이 가능하며 개당 5만원 비용이 발생합니다.
[소품]
· 수작업으로 길이나 모양이 일정하지 않을 수 있으며, 이는 교환 및 반품의 대상이 아닙니다.
· 원목은 섬유질 조직으로 세척 후 거칠어질 수 있습니다. 이는 자연스러운 특성으로 AS 대상이 아닙니다.
· 천연 오일 마감은 영구적으로 유지되지 않으며, 샌딩 및 오일 관리를 통해 더욱 오래 사용 가능합니다.