[원목 제작가구]

√  보증 기간 내 제품 가치의 심각한 훼손

항목처리방법무상 A/S 기간

원목 구조의 자연 파손

(단, 고객 과실 유상 처리)

전체 또는 해당 부위

재제작 후 교체

보증기간 3년

(AS 횟수 제한 없음)

온·습도로 인한 원목 갈라짐

(길이 100mm 이상, 폭 2mm 이상)

제품 수거 및 대체품 전달

재마감 후 배송


√  배송 직후 나타나는 제품 불량 사항

항목
처리방법
무상 A/S 기간
배송시 원목 찍힘, 갈라짐, 흠집

배송 후 새 제품 교환

(현장 검품 완료 후 접수불가)


제품 불량 인정

배송 1개월 이내

(AS 횟수 제한 없음)

조립 불량으로 인한 흔들림

(공간 수평 문제로 인한 흔들림 예외)

배송 후 새 제품 교환
도료의 상태 변형
(심한 변색, 목재와 마감재 분리 현상)
제품 수거 및 대체품 전달

재마감 후 배송

수축·팽창으로 인한 사이즈 오차

(길이 15mm 이상)

배송 후 새 제품 교환


√  일상 생활 중 나타나는 제품 가치 하락

항목
처리방법
무상 A/S 기간
사용시 발생하는 일반 마감 오염
(워터링 현상, 일상 스크래치, 액체류에 의한 오염)
방문 리페어보증기간 3년

(기간내 총 2회 한도)

온·습도로 인한 원목 갈라짐

(길이 100mm 이하, 폭 2mm 이하)

방문 리페어
레일 및 기타 하드웨어 불량방문 수리 / 교체
수축·팽창으로 인한 흔들림 및 소음방문 수리 / 교체


· 원목의 결, 패턴, 옹이, 색상 차이는 자연스러운 특성으로 AS 대상이 아니며, 교환 및 환불 불가합니다.

· 가구의 밑면, 후면, 내부에는 옹이나 파임이 있을 수 있으며, 이는 AS 및 반품 대상이 아닙니다.

· 수제 가구 특성상 5mm 이내의 사이즈 오차가 있을 수 있으며, 이로 인한 교환 및 환불 불가합니다.

· 고객 과실 및 취급 부주의로 인한 파손은 무상 AS 대상이 아니며 유상 처리합니다.

· 유상 서비스 요금은 기본 출장비 외 상황에 따라 수리비, 부품비, 기타 비용 등이 부과됩니다.

-  출장비 : 서울·경기 5만원 / 충청·강원 7만원 / 전북·경북 9만원 / 전남·경남 12만원 (편도 기준) 

-  수리비 : 방문 리페어 15만원 / 공장입고 리페어 40만원 (대체품 포함)




[의자]

· 박스 폐기시 교환 및 반품이 불가합니다. 필히 제품 상태 확인 후 박스 및 포장재를 폐기해주시길 바랍니다.

· 벤치를 제외한 의자는 OEM 제품으로 불량 및 파손 발생시 수령 1주 이내 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.

· 단순 변심으로 인한 교환 및 반품시 왕복 운임비가 부과되며 제품 수거 및 상태 확인 후 교환 및 환불 처리 가능합니다.

· 사용 중 발생한 스크래치 및 파손, 패브릭 및 가죽 손상의 경우 무상 AS 포함 교환 및 반품의 대상이 아닙니다.

· 좌방석 시트 분리 가능한 제품은 천갈이 가능하며 개당 5만원 비용이 발생합니다.




[소품]

·  수작업으로 길이나 모양이 일정하지 않을 수 있으며, 이는 교환 및 반품의 대상이 아닙니다.

·  원목은 섬유질 조직으로 세척 후 거칠어질 수 있습니다. 이는 자연스러운 특성으로 AS 대상이 아닙니다.

·  천연 오일 마감은 영구적으로 유지되지 않으며, 샌딩 및 오일 관리를 통해 더욱 오래 사용 가능합니다. 

목재의 특성

· 목재는 살아있는 소재로 계절에 따른 온습도 변화와 외부 환경에 의해 약 2~3년간 수축과 팽창을 반복하며, 이로 인해 목재 표면과 연결 부위에 갈라짐, 휨, 단차 현상이 발생하기도 합니다. 특히 겨울철 난방으로 인한 고온 건조한 환경에서 목재의 변형 현상이 쉽게 발생할 수 있으므로 고객님의 건강과 목재 컨디션을 위해 실내 온도 20˚C, 습도 40%를 유지할 수 있도록 유의 부탁드립니다.

· 원목 가구는 같은 제품이라도 무늬, 색상, 패턴이 다르게 나타날 수 있습니다. 나뭇결의 무늬 및 색상 차이, 옹이는 원목만이 가지는 고유의 가치이자 멋으로 내구성에 영향을 주지 않는 정상적인 현상입니다.





* 천연 오일 마감의 특성

· 피부와 직접 닿는 가구의 표면은 천연 오일로 마감하여 목재 본연의 질감과 깊이를 더합니다. 유해 성분이 없어 인체에 무해하고 안전하지만, 화학 성분의 우레탄 마감 또는 UV 도료 마감보다는 도막의 강도가 약하기 때문에 관리가 필요합니다.

· 알렉스뮐러 관리 키트 또는 시중 판매하는 원목 가구 전용 오일 및 왁스를 사용하여 연 1~4회 관리해주시면, 목재 컨디션을 더욱 오래 유지할 수 있습니다.




* 사용시 주의사항

· 원목은 향균 작용 효과가 있기 때문에 마른 행주 사용을 권장합니다. 물행주 사용시 세게 문지르지 마시고 가볍게 닦아주시길 바랍니다. 

· 음식물이나 액체류 등의 이물질은 흘린 후 오래 방치하면 얼룩, 변색의 원인이 될 수 있으므로 가급적 바로 닦아주시길 바랍니다.

· 사용시 강한 충격이나 마감이 좋지 않은 집기류, 뜨거운 물건 등이 직접 닿지 않도록 항상 주의하여 주시길 바랍니다.

· 스펀지, 매직 블럭, 물티슈 등은 표면의 마감을 벗겨낼 수 있어 부드러운 천 사용을 권장하며, 락스나 세제 등의 화학 성분은 가구를 훼손시킬 수 있으므로 사용을 삼가합니다. 

· 원목의 변형을 방지하기 위해 실내 적정 온·습도를 유지해주시고, 가구는 늘 수평이 되도록 배치합니다. 

· 직사광선은 원목의 크랙, 뒤틀림, 변색을 유발할 수 있어 강한 햇빛이 드는 자리는 피해주시길 바랍니다.